Política de reembolso
🐾 📌 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — Duque&Leila
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
❗ No aceptamos devoluciones por:
Arrepentimiento o cambio de opinión una vez procesado el pedido.
Demoras dentro de los tiempos de envío estimados.
Productos dañados por mal uso.
✔ Aceptamos devoluciones solo si:
El producto llega dañado,
Con defectos de fábrica, o
No corresponde con la descripción del producto.
📩 Plazo para solicitar una devolución
Tienes 7 días hábiles desde que recibes tu pedido para contactarnos al email:
📧 contacto@tuemail.com (dime tu correo final y lo ajusto).
Debes incluir:
Número de pedido
Imágenes o video del problema
Descripción del inconveniente
💸 Reembolsos
Una vez aprobado el caso, te enviaremos un reembolso parcial o total a través del mismo método de pago usado en tu compra.
No reembolsamos costos de envío, salvo que se trate de un error de nuestro proveedor.
🚫 Productos no retornables
Por motivos logísticos, no podemos aceptar devoluciones físicas del producto. Sólo procesamos reembolsos cuando se comprueba la incidencia con fotos/videos.
🐾 📌 POLÍTICA DE CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios de productos (por talla, color o modelo), debido al tipo de envío internacional. En lugar de un cambio, se aplica la política de reembolso si procede.
🐾 📌 POLÍTICA DE CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación solo dentro de las primeras 2 horas tras realizar el pedido.
Después de ese tiempo, el pedido se procesa automáticamente y ya no podrá cancelarse.
🐾 📌 POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.
La garantía no cubre desgaste natural, mal uso ni daños causados por mascotas que mastican o rompen el producto